Po tej lekturze samodzielnie rozpoznasz, do kogo zwrócić się z każdą sprawą.
trustCo się dzieje podczas weryfikacji mojej tożsamości?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko — to pozwala nam odnaleźć Twoje konto. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy, także w czacie czy przez telefon. Jeśli nie pamiętasz, na jaki adres konto powstało, opisz to w wiadomości wysłanej z dowolnej skrzynki.
trustJak długo czekam na odpowiedź po polsku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc polski gracz pisze w swoim języku bez tłumacza. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać problem — rozmowa będzie prowadzona właśnie w nim. Osoby zmieniające język w trakcie zgłoszenia prosimy o krótką informację na starcie.
trustCzy mogę grać, zanim weryfikacja się zakończy?+
Kontrola dokumentów zajmuje zwykle pięćdziesiąt osiem godzin od chwili, gdy dotrą do nas wszystkie wymagane pliki. Wysyłasz dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej, a zespół weryfikacji odzywa się na adres e-mail z konta. Braki w komplecie wydłużają ten czas, dlatego warto wysłać wszystko od razu.
trustCzy mogę sprawdzić, kto stoi za tym kasynem?+
Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/230/2009, więc operator podlega nadzorowi tego organu. Coldbet Casino Ltd. figuruje w rejestrze maltańskim pod numerem C-67544. Spór, którego nie uda się rozwiązać z nami, możesz skierować właśnie do nadzorcy z Malty.
trustCo jeśli chcę zobaczyć, jakie dane o mnie macie?+
Napisz na adres
[email protected] i poproś o zestawienie albo usunięcie danych — wniosek realizujemy zgodnie z przepisami o ochronie danych. Część informacji musimy zachować przez czas wymagany prawem, na przykład dla celów podatkowych lub przeciwdziałania praniu pieniędzy. W odpowiedzi wyjaśnimy, co dokładnie obejmuje żądanie.
trustCo jeśli chcę na stałe przestać grać w Coldbet?+
Zgłoszenie zamknięcia konta przyjmuje zespół pod adresem
[email protected]; środki na saldzie wypłacamy po weryfikacji. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, a duplikaty są zamykane. Jeśli przerwa ma być czasowa, zamiast zamknięcia wybierz przerwę w grze w ustawieniach konta.
trustKiedy odpowiada czat w weekendową noc?+
Pomoc działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także nocą i w weekendy — czat oraz telefon odpowiadają zwykle w ciągu minuty. Godziny podajemy w czasie CET, więc przy zmianie czasu letniego przelicz je o godzinę względem zegara w Polsce. E-mail trafia do zespołu o każdej porze, a odpowiedź przychodzi średnio w dwie godziny.